Stellen Sie sich vor, Sie haben gerade ein gemütliches Café an der Ecke eröffnet. Sie arbeiten mit Leib und Seele daran, den besten Kaffee der Stadt zu machen, aber es gibt nur ein Problem – die Besucherzahlen sind gering. Oder vielleicht kommen die Leute nur einmal auf einen Kaffee vorbei und kommen dann nicht wieder. Kommt Ihnen das bekannt vor? An dieser Stelle ist ein Verständnis der Customer Journey und des Verkaufstrichters für kleine Unternehmen sehr hilfreich!
In diesem Artikel erkläre ich Ihnen, was diese Konzepte sind, warum sie wichtig sind und wie Sie sie nutzen können, um gelegentliche Besucher in treue Kunden zu verwandeln – alles in einfachen Worten und mit einer Prise Humor.
Die Customer Journey: Was ist sie und warum ist sie wichtig?
Die Customer Journey ist im Grunde der Weg, den ein Kunde vom ersten Hören auf Ihre Marke bis hin zu einem treuen Käufer zurücklegt. Stellen Sie sich das wie eine klassische Heldenreise vor, nur dass Ihr Kunde der Held ist und Sie der weise Führer. Diese Reise kann in wichtige Etappen unterteilt werden:
- Bekanntheit – Der Kunde entdeckt Ihr Unternehmen. Vielleicht sieht er eine Anzeige, hört eine Empfehlung oder stolpert über Ihre Website. Das ist der „Aha!“-Moment.
- Interesse – Sie sind neugierig und beginnen zu erkunden, was Sie anbieten, und vergleichen vielleicht Optionen.
- Abwägung – Sie entscheiden, ob sie bei Ihnen oder einem anderen Unternehmen kaufen sollen. Hier kommt der Aufbau von Vertrauen ins Spiel – zeigen Sie, warum sie sich für Sie entscheiden sollten.
- Entscheidung/Kauf – Sie klicken auf „Kaufen“ und werden ein zahlender Kunde. Herzlichen Glückwunsch! Aber damit ist es noch nicht getan.
- Loyalität – Dies ist die Phase, in der Sie Einmalkäufer zu Stammkunden machen. Es geht darum, eine Erfahrung und eine Beziehung zu schaffen, die sie dazu bringt, wiederzukommen.
Verkaufstrichter: Ihr Masterplan
Ein Verkaufstrichter ist die Strategie, die Ihren Kunden durch jede dieser Phasen führt und ihn vom „neugierigen Besucher“ zum „loyalen Kunden“ macht. Stellen Sie sich das wie einen Trichter vor: ein breiter Mund voller potenzieller Kunden, der sich allmählich verengt, bis am Ende nur noch engagierte Käufer übrig sind.
Ihr Ziel ist es, diesen Prozess zu straffen, damit mehr Menschen ihn von Anfang bis Ende durchlaufen.
Wie Sie einen effektiven Verkaufstrichter aufbauen
Einen Verkaufstrichter zu erstellen bedeutet, die Customer Journey in klare, umsetzbare Phasen zu unterteilen, die Sie strategisch unterstützen können.
Schritt 1: Erregen Sie Aufmerksamkeit
Der erste Schritt besteht darin, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich zu ziehen. Das können Sie tun, indem Sie:
Content Marketing – Schreiben Sie informative, ansprechende Blogbeiträge, die einen Mehrwert bieten und Besucher auf natürliche Weise auf Ihre Website führen.
Soziale Medien – Posten Sie regelmäßig mit Humor und Persönlichkeit und geben Sie den Menschen einen Grund, sich mit Ihrer Marke zu verbinden.
SEO – Stellen Sie sicher, dass Ihre Website bei Google auftaucht, wenn Menschen nach Produkten oder Dienstleistungen wie den Ihren suchen.
Schritt 2: Interesse wecken
Sobald sie auf Sie aufmerksam geworden sind, möchten Sie, dass sie bei Ihnen bleiben und mehr erfahren. Ermutigen Sie sie, Ihnen zu folgen, sich für Ihren Newsletter anzumelden oder einfach mehr Zeit auf Ihrer Website zu verbringen. Nützliche Taktiken sind:
E-Mail-Newsletter – Ein Newsletter kann dafür sorgen, dass Kunden sich engagieren und wiederkommen.
Sonderangebote – Wenn Sie neuen Besuchern einen Rabatt oder ein kostenloses Muster anbieten, ist das eine großartige Möglichkeit, diese erste Erfahrung unvergesslich zu machen.
Schritt 3: Vertrauen aufbauen
Der Aufbau von Vertrauen ist entscheidend. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie Ihnen vertrauen können, sind sie eher bereit zu kaufen. Und so geht’s:
- Kundenrezensionen – Teilen Sie positives Feedback von anderen, um zu zeigen, dass Sie es wert sind.
- Fallstudien oder Erfolgsgeschichten – Erzählen Sie, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen geholfen hat, ihre Ziele zu erreichen.
- Transparenz – Teilen Sie die Mission Ihres Unternehmens, Ihre Werte und die Geschichte hinter Ihrem Geschäft.
Schritt 4: Ermutigen Sie zum Handeln (Der Aufruf zum Handeln)
Wenn Kunden zum Kauf bereit sind, machen Sie es ihnen leicht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website oder Verkaufsseite übersichtliche „Jetzt kaufen“-Schaltflächen und eine reibungslose Kaufabwicklung bietet.
Beispiel: Verkaufstrichter für ein Café
Stellen Sie sich vor, Sie sind Besitzer eines Cafés. Ihr Verkaufstrichter könnte wie folgt aussehen:
- Bekanntheit: Auf Instagram und Facebook sehen die Menschen verlockende Fotos von Ihrem Kaffee und Gebäck.
- Interesse: Diese Follower klicken sich zu Ihrer Website durch, wo sie mit einem Angebot für einen kostenlosen Kaffee bei ihrem ersten Besuch begrüßt werden.
- Überlegung: Beim Stöbern lesen sie begeisterte Bewertungen von zufriedenen Kunden und sehen Ihren Blog, in dem Sie über Ihr Engagement für lokale Zutaten berichten.
- Entscheidung: Sie lösen das Gratis-Kaffeeangebot ein, kommen zu Besuch und kaufen auch ein Gebäck.
- Loyalität: Sie melden sich für Ihr Treueprogramm an und kommen garantiert wieder.
Warum die Customer Journey und der Verkaufstrichter wichtig sind
Ein gut geplanter Verkaufstrichter für kleine Unternehmen und das Verständnis der Customer’s Journey kann Ihre Geschäftsabläufe verändern. Anstatt zu hoffen, dass Ihre Kunden Sie finden und von selbst kaufen, begleiten Sie sie bei jedem Schritt, bauen einen treuen Kundenstamm auf und steigern Ihren Umsatz.
Sind Sie bereit, Ihren Verkaufstrichter zu erstellen?
Wenn Sie bereit sind, Ihr Geschäft mit einem personalisierten Verkaufstrichter und einer optimierten Customer Journey anzukurbeln, kann ich helfen! Ganz gleich, ob Sie einen kompletten Trichter von Grund auf neu entwerfen oder Ihren derzeitigen Ansatz verbessern möchten, lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten, dass dies gelingt.
Kontaktieren Sie uns noch heute für ein Beratungsgespräch, und lassen Sie uns gemeinsam eine Strategie entwickeln, die aus neugierigen Besuchern treue Kunden macht!